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| 成功案例 |
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| 某省人社厅“服务器存储维保”项目 |
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| ◊ 项目简介 |
| 本次维保项目的服务范围覆盖较广，参保设备分布在用户下属多个办公地点，由于此次维保项目中，IBM、HP、EMC的高端设备较多，而且都是承载了全省的医保和社保数据的核心系统，用户对于本次维保项目非常重视，在选择维保服务商的时候也非常慎重。用户对服务响应时间和解决时间的提出了高要求，鉴于用户需求，重庆黑科本次项目采取了工程师驻场服务并结合现场备件的方式进行，以保障用户的设备及业务系统顺利运行。 |
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| ◊ 客户典型故障处理案例 |
| 用户在五一节期间，用于存储医保信息数据的EMC DMX3-950 存储FEBE卡突然损坏，引起前端业务应平台和后台数据库宕机，导致部分地区药店和医院无法使用医保系统，在故障出现后，重庆黑科值班售后工程师立即从用户库房领取重庆黑科公司为用户准备的现场备件，进行故障件替换和系统恢复。整个过程只花费了42分钟，重庆黑科在服务响应时间和完备的售后服务体系上，获得了用户的好评。工程师的技术水平和服务经验让用户可以放心的把高端设备交给我们，重庆黑科100%的备件覆盖率让系统的维护有了备件的保障，在服务流程的科学性和高效性、在服务质量控制的落实性方面保证用户能得到最优质的服务体验。 |
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| ◊ 服务亮点 |
| 用户现有环境中除了IBM高端小型机之外， 还有10多台使用超过7年的PC服务器，故障率极高，由于用户单位的采购制度和预算经费，新设备还需要等到第二个财年才能采购到位，用户整个IT系统面临很大的挑战。重庆黑科公司针对用户面临的情况，利用开源的服务器虚拟化平台将用户这部份超期服役的PC服务器上的业务，迁移到重庆黑科公司为用户免费提供的3台高性能的服务器上进行整合， 以帮助用户渡过难关。重庆黑科在IT服务的大局观，技术服务水平以及灵活的服务方式和处处以用户为先的服务理念，均得到了用户的肯定和认同。 |
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机构分布
